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Customer Support (m/w/d) im B2B - Schwerpunkt E-Commerce

Permanent employee, Full-time · Gießen
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Deine Aufgaben
Du liebst es, Kunden zu begeistern und möchtest ein innovatives Produkt aktiv mitgestalten?
Dann werde Teil unseres Teams bei weclapp einem der führenden Anbieter cloudbasierter ERP-Software!

  • Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden bei Fragen rund um unsere ERP-Software
  • Du analysierst Kundenanliegen und findest schnell und lösungsorientiert Antworten
  • Du arbeitest eng mit unseren Produkt- und Entwicklungsteams zusammen, um Kundenfeedback weiterzugeben
  • Du unterstützt bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportprozesse
Dein Profil
  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • Erste Berufserfahrung im Bereich Customer Support im E-Commerce-Umfeld
  • Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
  • Sicherer Umgang mit MS Teams, Outlook, ERP-und Shopsystemen
  • Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gute Englischkenntnisse für den beruflichen Alltag
Deine Persönlichkeit überzeugt durch:

  • Kommunikationsstärke und Empathie im Kundenkontakt
  • Selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
  • Flexibilität und Belastbarkeit im Tagesgeschäft
  • Geduld und Lösungsorientierung bei komplexen Anliegen
  • Teamgeist und Freude an Zusammenarbeit
Warum wir?
Benefits: Damit du dich bei uns wohl fühlst, bieten wir dir diverse Benefits an. Darunter zählen beispielsweise ein Tag Sonderurlaub am eigenen Geburtstag oder ein steuerfreier Gutschein jeden Monat.
Hybrides Arbeiten: Um deine Work-Life-Balance zu unterstützen, darfst du nach der Probezeit 40% deiner wöchentlichen Arbeitszeit mobil erbringen.
Umfassende Einarbeitung: Mit Hilfe von deinem Buddy wirst du optimal eingearbeitet, damit du voll durchstarten kannst.
Gute Entwicklungsmöglichkeiten: Wir bieten dir regelmäßige Feedbackgespräche an, die dich wirklich weiter bringen.
Offene Unternehmenskultur: Bei uns darfst du dich auf kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien, eine Unternehmenskultur per "Du", Umgang auf Augenhöhe und keinen Dresscode freuen.
Das beste Team: Unser #teamweclapp besteht aus den liebsten Kollegen und Kolleginnen. Werde Teil des Teams und freue dich auf After-Work-Events, die wirklich Spaß machen.
Wohlfühl-Office:Unser zentral gelegenes Office ist mit allem ausgestattet was du brauchst. Wir bieten dir kostenlosen Kaffee, Wasser, Softgetränke, frisches Obst und Gemüse, Müsli und kleine Snacks.
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Über uns
weclapp ist eines der am schnellsten wachsenden Cloud-ERP-Systeme in Europa und das mit gutem Grund: 
Wir entwickeln eine Software, die Unternehmen hilft, ihre Prozesse einfach, effizient und digital zu steuern. Ob CRM, Warenwirtschaft, Buchhaltung oder Projektmanagement, mit weclapp läuft alles in einem System zusammen.

Was uns besonders macht? 
Unser Team! Bei weclapp arbeiten Menschen, die mitdenken, mitgestalten und mitwachsen wollen. Wir glauben an flache Hierarchien, offene Kommunikation und echte Verantwortung. Dabei verbinden wir Start-up-Spirit mit der Stabilität eines etablierten Tech-Unternehmens.

Seit 2022 sind wir Teil der Exact Group, einem führenden Anbieter von Business-Software in Europa. Gemeinsam verfolgen wir ein Ziel: Die Digitalisierung des Mittelstands voranzutreiben mit smarten Lösungen, innovativer Technologie und einem starken Teamgeist.

Komm auch du in unser Team und unterstützte weclapp und unsere Kunden dabei, jeden Tag besser und stärker zu werden!
Your mission
Are you passionate about inspiring customers and would you like to play an active role in shaping an innovative product?
We would like to invite you to join our team at weclapp, a leading provider of cloud-based ERP software.

  • As the primary point of contact for our customers regarding their queries on our ERP software, you will play a pivotal role in ensuring seamless communication and satisfaction.
  • Your role will involve analysing customer concerns and finding quick, solution-oriented answers.
  • You will work closely with our product and development teams to pass on customer feedback.
  • Your role will be to support the ongoing enhancement of our support processes.
Your profile
  • Completed commercial training or comparable qualification
  • Initial professional experience in customer support in the e-commerce environment
  • Very good knowledge of Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
  • Confident use of MS Teams, Outlook, ERP and shop systems
  • Fluent written and spoken German
  • Good English skills for everyday professional life
Your personality is characterised by:
  • Strong communication skills and empathy in customer contact
  • Independent and responsible way of working
  • Flexibility and resilience in day-to-day business
  • Patience and solution-oriented approach to complex issues
  • Ability to work in a team and enjoy working with others
Why us?
  • Benefits: To ensure you feel at home with us, we offer a range of benefits. These include, for example, a day of special leave on your birthday or a tax-free voucher every month.
  • Hybrid working: To support your work-life balance, you can work 40% of your weekly working hours remotely after your probationary period.
  • Comprehensive training: With the help of your buddy, you will receive optimal training so that you can hit the ground running.
  • Good development opportunities: We offer you regular feedback meetings that will really help you advance.
  • Open corporate culture: With us, you can look forward to short decision-making processes, flat hierarchies, a corporate culture where everyone is on first-name terms, interaction on an equal footing and no dress code.
  • The best team: Our #teamweclapp consists of the nicest colleagues. Become part of the team and look forward to after-work events that are really fun.
  • Feel-good office: Our centrally located office is equipped with everything you need. We offer you free coffee, water, soft drinks, fresh fruit and vegetables, muesli and small snacks.
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About us
weclapp has already been awarded four times as ERP system of the year. Our key to success: teamwork! Behind weclapp lies a team of clever and creative minds, who actively shape the future of companies with different talents and experiences. This is exactly what we want to inspire our customers with.
Since 2008, it has been our goal to simplify the daily work of small and medium-sized companies through modern software – more time for important things! In order to support teams worldwide, we want to internationalise weclapp even more and make it known in many more countries.
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